KPI je zabiják výkonnosti, nebo je to přesně naopak? Na to, abychom pochopili co je KPI, pojďme to nejdřív rozklíčovat. Key performance indicator neboli klíčový ukazatel výkonnosti.
Povšimněte si toho slova klíčový, ne jen tak nějaký ukazatel. Popořadě. KPI je především součin účinnosti (v angličtině efficiency) a efektivity (v angličtině effectivness). Že necítíte v těchto slovech rozdíl? Za to může čeština. Občas se používá efektivita pro obojí, byť je to špatně.
Nakreslím-li toto v grafu, hned to bude jasné. Účinnost je svislá osa, efektivita horizontální osa. Její 4 kvadranty:
Pro ještě snazší pochopení zde je obrázek:
Praktická stránka a jeho nasazení viz KPI, podruhé